Política del Plan de Puntos "Wao"
1. Definiciones
• Cliente: Persona que realiza compras en cualquiera de las tiendas Kewao y está registrada en el Plan de Puntos Wao.
• Punto Wao: Unidad de recompensa otorgada por compras realizadas en las tiendas Kewao, que puede ser redimida en futuras compras.
• Cuenta de Puntos: Registro de los puntos acumulados por cada cliente.
2. Elegibilidad
• Todas las personas mayores de 18 años pueden registrarse en el Plan de Puntos Wao.
• El registro es gratuito y puede realizarse en cualquiera de las tiendas Kewao.
3. Duración del Programa
• El Plan de Puntos Wao estará vigente desde el 1 de Octubre de 2024.
• Kewao se reserva el derecho de extender o modificar la duración del programa con un aviso previo razonable a los clientes.
4. Acumulación de Puntos
• Los puntos se otorgan en función del monto total de la compra realizada, con una tasa de acumulación de 1 punto por cada $1.000 COP gastados.
• Los puntos se acreditan automáticamente a la cuenta del cliente al momento de realizar la compra.
5. Redención de Puntos
• Los puntos acumulados pueden ser redimidos en cualquier tienda Kewao.
• Cada punto equivale a $10 COP para redención.
• El cliente debe tener un mínimo de 100 puntos acumulados para comenzar a redimir.
• Los puntos no pueden ser canjeados por dinero en efectivo ni transferidos a otra cuenta.
• La redención de puntos está sujeta a la disponibilidad de productos en la tienda y a las políticas internas de Kewao.
6. Vigencia de los Puntos
• Los puntos tienen una vigencia hasta el 31 de diciembre del 2025.
• Los puntos no utilizados dentro del periodo de vigencia serán eliminados automáticamente de la cuenta del cliente sin previo aviso.
7. Consulta de Saldo de Puntos
• Los clientes pueden consultar su saldo de puntos solicitándolo directamente en cualquier tienda Kewao.
8. Reclamos y Ajustes
• Cualquier discrepancia en el saldo de puntos debe ser reportada al servicio al cliente de Kewao dentro de los 30 días siguientes a la compra.
• Kewao se reserva el derecho de investigar y ajustar los puntos acreditados en caso de errores, fraude, o abusos detectados en el sistema.
9. Términos Generales
• Kewao se reserva el derecho de modificar o cancelar el Plan de Puntos Wao en cualquier momento, con un aviso previo razonable a los clientes.
• La participación en el Plan de Puntos Wao implica la aceptación de estos términos y condiciones.
• Kewao se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los clientes y a utilizarlos exclusivamente para fines relacionados con el Plan de Puntos Wao y la promoción de productos y servicios de Kewao.
10. Autorización de Uso de Datos
• Al registrarse en el Plan de Puntos Wao, el cliente autoriza a Kewao a utilizar sus datos personales para enviar información promocional y publicitaria exclusivamente de Kewao, incluyendo ofertas especiales, eventos y actualizaciones del programa de puntos.
• Kewao garantiza que los datos personales no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo en los casos exigidos por la ley.
11. Suspensión o Terminación de la Membresía
• Kewao puede suspender o terminar la membresía de un cliente en el Plan de Puntos Wao en caso de detectar fraude, abuso del programa, o cualquier comportamiento que vaya en contra de las políticas de la empresa.
• En caso de suspensión o terminación, los puntos acumulados hasta la fecha de la medida podrán ser anulados sin derecho a compensación.
12. Limitaciones de Responsabilidad
• Kewao no será responsable por cualquier pérdida o daño indirecto, incidental o consecuente relacionado con el Plan de Puntos Wao.
• Kewao no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio de acumulación y redención de puntos y no será responsable por cualquier interrupción temporal o permanente del servicio.
13. Enmiendas a la Política
• Kewao se reserva el derecho de realizar enmiendas a esta política de tiempo en tiempo, y cualquier cambio será comunicado a los clientes a través de los canales habituales de comunicación.
• La continuidad en el uso del Plan de Puntos Wao después de la implementación de dichas enmiendas se considerará como aceptación de las nuevas condiciones.
Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre el Plan de Puntos Wao, los clientes pueden comunicarse con el servicio al cliente de Kewao a través de la línea de WhatsApp 3132802220 o en las tiendas físicas.
Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
KEWAO S.A.S.
Vigente desde el 1 de enero de 2025
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón Social: KEWAO S.A.S.
NIT: 901402412-5
Domicilio: Calle 67 # 6-30 Torre Oporto, Ibagué, Tolima
Correo electrónico: kewao.sas@gmail.com
Celular: 3132802220
2. Marco Legal Aplicable
Esta política se rige por la normativa colombiana vigente:
• Ley Estatutaria 1581 de 2012
• Decreto 1377 de 2013
• Decreto Único 1074 de 2015
• Guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Sentencias C-748 de 2011 y T-119 de 2021 de la Corte Constitucional
3. Finalidades del Tratamiento
KEWAO S.A.S. podrá recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir datos personales con las siguientes finalidades:
A. Finalidades Comerciales y de Servicio
• Registro de clientes para cotización, facturación, ventas y entrega de productos.
• Gestión de pedidos, devoluciones y solicitudes de soporte.
• Atención de peticiones o reclamos de usuarios.
• Personalización de la experiencia en tiendas físicas y plataformas digitales.
B. Contacto y Envío de Información Publicitaria
• Contactar por correo electrónico, llamadas, SMS/MMS, WhatsApp, notificaciones push y redes sociales.
• Enviar promociones, campañas, cupones y productos de KEWAO.
• Realizar encuestas de satisfacción o estudios de mercado.
• Invitar a programas de fidelización y eventos.
Estas comunicaciones se harán únicamente con autorización previa, expresa e informada del titular, quien podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de los envíos.
C. Uso de Plataformas y Herramientas Digitales
• Compartir datos con proveedores logísticos, CRM, POS, ERP, ecommerce.
• Almacenamiento en la nube (ej. Google, Meta, Kommo, OpenAI).
• Analítica de datos, inteligencia artificial y segmentación de clientes.
D. Información de Mascotas
• Recolección de datos de mascotas: nombre, raza, historia clínica, vacunas, exámenes, fórmulas.
• Compartición con clínicas veterinarias, laboratorios, aliados o plataformas digitales relacionadas.
E. Recurso Humano
• Datos de empleados, ex empleados, practicantes y aspirantes, para procesos de selección, contratación, administración, retiro o archivo histórico.
F. Proveedores y Contratistas
• Tratamiento de datos de proveedores para procesos de contratación, ejecución de contratos y cumplimiento de obligaciones legales y contables.
G. Seguridad en Instalaciones
• Uso de datos e imágenes obtenidas a través de sistemas de videovigilancia (CCTV) para fines de seguridad de personas, bienes e instalaciones.
4. Datos Sensibles
• KEWAO podrá tratar datos sensibles (ej. salud de mascotas, imágenes de videovigilancia) con autorización expresa del titular.
• El titular no está obligado a autorizar estos datos, salvo cuando sean necesarios para la prestación de un servicio.
5. Datos de Menores de Edad
• El suministro de datos de menores es facultativo y requiere autorización de sus representantes legales.
• KEWAO no recolecta intencionalmente datos de menores, salvo autorización expresa y necesaria para un servicio.
6. Casos en que No se Requiere Autorización
La autorización no será necesaria cuando:
• Sea requerida por una entidad pública o judicial.
• Sean datos de naturaleza pública.
• Existan casos de urgencia médica o sanitaria.
• El tratamiento tenga fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por ley.
• Se trate de información del registro civil de las personas.
7. Transferencia y Transmisión Internacional
Los datos podrán ser transmitidos o transferidos a terceros dentro o fuera del país, incluyendo servicios en la nube. KEWAO garantizará medidas contractuales y de seguridad adecuadas conforme a la legislación vigente.
8. Derechos de los Titulares
Los titulares podrán:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Ser informados sobre el uso de sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar supresión de datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones.
9. Procedimientos y Plazos
• Consultas: máximo 10 días hábiles desde su recibo; si no es posible, se informará al titular antes de vencer el plazo, con respuesta en máximo 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos: máximo 15 días hábiles desde su recibo; si no es posible, se informará al titular, con respuesta en máximo 8 días hábiles adicionales.
10. Mecanismos de Atención
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante:
• Correo electrónico: kewao.sas@gmail.com
• Dirección física: Calle 67 # 6-30 Torre Oporto, Ibagué
• Teléfono: 3132802220
11. Seguridad de la Información
KEWAO adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido. Se realizan auditorías y revisiones periódicas.
12. Uso de Cookies y Tecnologías Digitales
El sitio web y las páginas de redirección utilizadas por KEWAO S.A.S. (incluyendo Linktree y servicios similares) emplean cookies y tecnologías de rastreo para:
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios.
• Facilitar la integración con redes sociales y herramientas de marketing digital.
Al ingresar y navegar en estas páginas, el usuario acepta el uso de cookies. Cada persona puede administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. En caso de que KEWAO implemente cookies propias adicionales, se informará mediante un aviso visible en la página correspondiente.
13. Consentimiento y Aviso de Privacidad
El tratamiento de datos se hará solo con autorización previa, expresa e informada del titular. En tiendas y canales digitales, la aceptación se entenderá al continuar la conversación, diligenciar formularios o realizar compras, previa información sobre esta política.
14. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
KEWAO S.A.S. adelantará el registro de sus bases de datos en el RNBD, conforme a lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y la regulación de la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. Cambios en la Política
KEWAO podrá modificar esta política y comunicará cualquier cambio sustancial a los titulares mediante canales habituales, incluyendo redes sociales oficiales, con al menos 15 días de anticipación.
16. Vigencia de la Política
Esta política rige desde el 1 de enero de 2025 y estará disponible permanentemente en los canales físicos y digitales de KEWAO. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades autorizadas y conforme a la ley.